• Brian Chien

聊citizenM的商業模式: 給新型態的全球城市旅客的共享型飯店



最近閱讀一本關於商業模式的書,書名是《圖解商業模式2.0:剖析100個反向的成功企業架構》。書中以角色和流程圖的方式,解析公司的商業模式。


今天分享的一個案例,是來自荷蘭的企業「citizenM」。


citizenM其中之一的創辦人,Rattan Chadha在成立之前,因為大量接觸在全球各地移動的商務人士,藉由與他們的聊天過程中,他發現了新型態的旅人樣貌:

新型態的旅人,比起使用高價的物品,他們更重視早上起床後沖個澡,迎接舒服的早晨,然後在網路暢通的狀態下喝著卡布奇諾,當然,必需是在一個舒適愉悅的環境。

他稱這類在全球各城市移動的人為「mobile citizen」,這也是品牌的由來。


citizenM最大的特色是飯店的入口沒有check in的櫃檯,所以他們並沒有所謂的「櫃檯人員」,而是透過自動入住糸統或卡片,確認房間和餐點。所謂的「大廳」就是很美的客聽,放置著各式的桌、椅、沙發和咖啡廳,客廳的傢俱選擇使用北歐的Vitra傢俱品牌所設計,正因為弄的很舒適,選擇入住的客人,大部份的時間都選擇待在客廳,並不會待在房間。


citizenM的房間風格走簡約風格,利用平板簡化房間內的操作按鈕


citizenM在2018年僅有13家飯店,至2019年全球已經有約25家飯店,原因在於使用IT技術,簡化入住手續以設定合理的住房價,在台北市的北門捷運站就有一間citizenM。


除了技術的原因之外,

我個人認為citizenM的經營核心:其實是顛覆傳統的「旅客入住飯店的時間大部份都在房間內」這個行為。

對新型態的旅人來說,有一個舒適的開放式客廳,喝著咖啡上網工作,甚至是和其他旅客一起交流,才是他們所期待的。

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© 2019 Brian Chien